Teslimat ve İade Koşulları

1. Hizmetlerin Teslimi (İfa Şekli)

Sunduğumuz hizmetlerin tamamı elektronik ortamda ifa edilir; fiziksel bir ürün teslimatı yoktur. Hizmetin niteliğine göre teslim/ifa şu şekilde gerçekleşir:

• Alan adı (domain) tescili ve yenilemesi: Ödemenin onaylanmasını takiben ilgili kayıt kuruluşu (registrar) nezdinde genellikle aynı gün içinde gerçekleştirilir.
• Web barındırma (hosting) ve kurumsal e-posta: Ödemenin onaylanmasını takiben genellikle 24 saat içinde hesap aktivasyonu yapılır; yenilemelerde hizmet süresi mevcut bitiş tarihinden itibaren uzatılır.
• SSL sertifikası: Sertifika otoritesinin doğrulama sürecinin tamamlanmasını takiben kurulum yapılır.
• Web sitesi tasarımı ve özel yazılım projeleri: Tarafınıza iletilen teklif/sözleşmede belirtilen iş takvimi ve teslim aşamalarına göre ifa edilir.

2. Cayma Hakkı ve İstisnaları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici sıfatını taşıyan alıcılar, kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak Yönetmelik'in 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler (ör. alan adı tescili: tescil işlemi gerçekleştiği anda hizmet ifa edilmiş olur ve alan adı üçüncü kuruluş nezdinde adınıza kaydedilir; bu işlemin iadesi mümkün değildir).
• Cayma süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (ör. hosting/e-posta/SSL aktivasyonu: ödemenin tamamlanmasıyla hizmetin derhal ifasına başlanmasını kabul etmiş sayılırsınız).

3. Ticari (Kurumsal) Alımlar

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek ya da tüzel kişi (tacir) alıcılar tüketici sayılmadığından, bu alımlarda Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un cayma hakkına ilişkin hükümleri uygulanmaz; Türk Ticaret Kanunu ve Borçlar Kanunu'nun genel hükümleri geçerlidir.

4. İade Süreci

Haklı bir iade talebinde, mükerrer ya da hatalı tahsilatlarda iade, talebin onaylanmasını takiben 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme başlatılır: kartla yapılan ödemeler kartınıza iade edilir (bankanızın hesabınıza yansıtması ek süre alabilir); havale/EFT ile yapılan ödemeler bildireceğiniz IBAN'a gönderilir.

İade ve iptal talepleriniz için bize muhasebe@ceoyazilim.com adresinden veya 5559656558 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.

5. Hizmet Kesintileri

Barındırma ve e-posta hizmetlerinde planlı bakımlar önceden duyurulur; plansız kesintilerde sorunun giderilmesi için derhal çalışma başlatılır. Destek talepleri yukarıdaki iletişim kanallarından alınır.